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福州爱尔眼科医院患者服务管理大会正式启动

作者:爱尔眼科 时间:2021-12-02 来源: 爱尔眼科

11月11日,伴随着激昂有力的誓言,福州爱尔眼科医院患者服务管理大会正式启动,全院医护员工参加会议并庄重宣誓。

“我宣誓,我志愿以专业和爱心致力于爱尔眼健康事业,为患者服务是爱尔存在的唯一理由,确保医疗质量和医疗安全,视患者如亲人,一切以患者为中心,我将以责任心、爱心、耐心、细心去呵护每一位患者,不断打造高品质的医疗服务,为赢得患者的高满意度与口碑、尊重与职业荣誉而不懈奋斗!”

启动仪式上,爱尔眼科福建省区投资总监、福州爱尔眼科医院CEO戴磊代表院部向陈玫女士颁发了医院患者服务部主管的聘书。随后,医院各科室/部门代表签署了责任状。

福州爱尔眼科医院院长高朋芬强调患者服务在当今医疗事业中的重要性,并纠正了医疗服务不是医务工作者尊严的丢失、更不是低声下气的错误观念,而是用真心的服务给患者带去温暖,从而赢得患者的信赖,不断提升个人的医疗技术和自身修养。

“为病人服务既是当代行医理念,也是医学的本源精神。”那么如何创新性地开展患者服务管理工作,如何提升患者就医体验?如何做到患者的高满意度?如何让患者“喜欢”医院?

带着这些思考,陈玫主管从开展患者服务管理制度及实施方案的背景、文化塑造、工作目标、服务内容、沟通患教、质量改进、接触点管理和满意度调查及具体考评要求与奖惩等进行了详细介绍。

她强调,“你把患者当亲人,患者就把你放心上!”医疗质量和医疗安全是医院的“生命线”,而患者就诊体验是评判医疗服务好坏的重要标准,患者说好才是真正的好。服务要“用心”,更要“走心”,但一切服务都要建立在确保高水平医疗质量的基础上,才能保障患者的健康安全。

福州爱尔眼科医院自3月份实行8S服务管理以来,医院涌现了一大批微笑天使和温暖天使,他们在平凡的岗位上散发着温润的光芒。

一句句简单又质朴的口号,从临床到医技,从行政到后勤,从保安到保洁,代表着福州爱尔眼科全院医护员工视患如亲的信念和决心,让服务口号从墙上走下来,化为给患者带来全新温馨就医体验的具体行动。

福州爱尔眼科医院

  • 福州市仓山区建新镇盘屿路5号奥体正祥城6号楼
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